Историю, связанную с самым отвратительным банком, с которым мне когда-либо удавалось сталкиваться — OTP-банком, я уже описывал недавно, а вот о другом банке нужны будут пояснения. Совсем недавно зашёл в «Сбербанк», чтобы проконсультироваться по одному вопросу (сразу скажу, что ни с работой, ни с какими-то личными делами этот визит не был связан) и в случае положительного ответа на мой вопрос, сделать необходимый денежный перевод. Консультант в моём отделении банка есть, сидит прямо у входа, но, не обращая на клинтов внимания, эта дама общалась с кем-то из работников банка минут 10, а затем и вовсе ушла. Клиенты (очередь из двух-трёх человек), видимо подобрались настолько интеллигентные , что не решились оторвать консультанта от важных дел (ну, говорили-то они о чём-то по работе), что позволило ей и вовсе беспрепятственно убежать с коллегой в неизвестном направлении, бросив своё рабочее место. Прождав работницу банка минут 15, я накатал претензию в жалобную книгу, остальные люди из очереди за это время и вовсе разбежались кто куда. Проконсультировался и сделал нужный перевод в другом банке, правда, отдав за работу 30 рублей комиссионных, но это мелочи — и нервы целее, и времени меньше потерял.

И вот, буквально на днях приходит ответ от «Сбербанка» (кстати, они мне ещё пытались пару раз звонить на телефон, но безуспешно — не самое удобное время выбрали). Как и в любых отписках, широко распространённых в нашей стране, здесь куча воды и совсем мало информации по делу (ну, любят у нас пускать пыль в глаза, добавляя солидности), но в данном ответе всё сводится к тому, что оказывается, в моём отделении «Сбербанка» вообще нет консультанта (!), а его задачи выполняют тётеньки в окошках, к которым выстроена огромная очередь (но что-то я не заметил отдельной очереди «мне только спросить»). А уж ежели и нет консультанта, то неужели сложно поставить хоть какую-нибудь самодельную табличку на его месте у входа («Ушла на 10 минут позвонить!»)? Ну, или хотя бы как-то намекнуть, что консультируют тётеньки в окошках, или даже выделить одно из окошек консультанту — я думаю, никому не нужно рассказывать в чём разница между консультантом в зале и тётенькой в окошке, которую вдруг отвлекают от важных дел. В общем, как бы плохо я не относился к т.н. «электронной очереди», но в данном отделении она была бы крайне уместна: пару раз в других отделениях с такой очередью проходил моментально — ведь мне не нужно получать пензию, снимать 100 рублей со сберкнижки или оплачивать ЖКХ в «Сбербанке».

Далее »

На днях 500 московских пенсионеров демонстративно порвали свои сберкнижки и выбросили их в гигантскую урну. Таким образом общественная организация «Старшее поколение» призывает отказаться от «морально устаревшего способа обслуживания в банках», ведь «Сбербанк» запустил проект по обмену сберкнижек пенсионеров на пластиковые карты по всей стране. По словам Александра Торбахова, зампреда правления банка, «пенсионеры положительно воспринимают нововведение. Доля отказов по итогам пробного проекта зимой и весной в пяти городах составила всего 2%».

Ценю заботу о пенсионерах самого отвратительного банка страны («170 лет с нами» — это уже преклонный возраст: старческий маразм, тут болит, там болит… ну, вы понимаете), но они подумали о других? Попробую объяснить чем всё это плохо и для пенсионеров, которые будут получать пенсию в банкоматах, и для студентов, рабочих и т.п., кто пользуется дебетовыми картами для получения стипендии/зарплаты и т.п.

Далее »