Историю, связанную с самым отвратительным банком, с которым мне когда-либо удавалось сталкиваться — OTP-банком, я уже описывал недавно, а вот о другом банке нужны будут пояснения. Совсем недавно зашёл в «Сбербанк», чтобы проконсультироваться по одному вопросу (сразу скажу, что ни с работой, ни с какими-то личными делами этот визит не был связан) и в случае положительного ответа на мой вопрос, сделать необходимый денежный перевод. Консультант в моём отделении банка есть, сидит прямо у входа, но, не обращая на клинтов внимания, эта дама общалась с кем-то из работников банка минут 10, а затем и вовсе ушла. Клиенты (очередь из двух-трёх человек), видимо подобрались настолько интеллигентные , что не решились оторвать консультанта от важных дел (ну, говорили-то они о чём-то по работе), что позволило ей и вовсе беспрепятственно убежать с коллегой в неизвестном направлении, бросив своё рабочее место. Прождав работницу банка минут 15, я накатал претензию в жалобную книгу, остальные люди из очереди за это время и вовсе разбежались кто куда. Проконсультировался и сделал нужный перевод в другом банке, правда, отдав за работу 30 рублей комиссионных, но это мелочи — и нервы целее, и времени меньше потерял.

И вот, буквально на днях приходит ответ от «Сбербанка» (кстати, они мне ещё пытались пару раз звонить на телефон, но безуспешно — не самое удобное время выбрали). Как и в любых отписках, широко распространённых в нашей стране, здесь куча воды и совсем мало информации по делу (ну, любят у нас пускать пыль в глаза, добавляя солидности), но в данном ответе всё сводится к тому, что оказывается, в моём отделении «Сбербанка» вообще нет консультанта (!), а его задачи выполняют тётеньки в окошках, к которым выстроена огромная очередь (но что-то я не заметил отдельной очереди «мне только спросить»). А уж ежели и нет консультанта, то неужели сложно поставить хоть какую-нибудь самодельную табличку на его месте у входа («Ушла на 10 минут позвонить!»)? Ну, или хотя бы как-то намекнуть, что консультируют тётеньки в окошках, или даже выделить одно из окошек консультанту — я думаю, никому не нужно рассказывать в чём разница между консультантом в зале и тётенькой в окошке, которую вдруг отвлекают от важных дел. В общем, как бы плохо я не относился к т.н. «электронной очереди», но в данном отделении она была бы крайне уместна: пару раз в других отделениях с такой очередью проходил моментально — ведь мне не нужно получать пензию, снимать 100 рублей со сберкнижки или оплачивать ЖКХ в «Сбербанке».

Далее »

Год назад я уже описывал неприятную историю, связанную с конторой (точнее, для неё подойдёт даже наименование «шарага») под названием OTP-банк. В принципе, неделю назад она же повторилась, но уже с моей мамой. Так уж случилось, что у моих родителей в этом банке открыты счета и есть кредитки. В последнее время счёта-выписки стали задерживаться (порой до месяца), вот и понадобилось срочно позвонить в банк и узнать состояние счёта (поскольку это кредит, то оно, разумеется, отрицательное), чтобы окончательно разорвать какие-либо отношение с данной организацией.

Происходит примерно такая же история, как и год назад с моим отцом (при этом, следует отметить, что дозвониться по номеру, указанному в выписке, крайне сложно — даже ночью, хотя, вроде бы, контакт-центр круглосуточный). Назвав паспортные данные, моей маме выдают: «Вы некорректно ответили!» и бросают трубку. Не, ну всякое ведь может быть, но мы же с вами не на телевизионном шоу — можно и переспросить, ведь ситуация может быть любой: оператор могла сама не расслышать что-то, мог и клиент перепутать цифры, но по-хамски сразу бросать трубку — это, по-моему, перебор. Но в данном случае ситуация оказалось до банального проста: после 45-ти лет в нашей стране меняют паспорт, соответственно, помнить о том, что несколько лет назад был получен новый документ клиент не обязан, а вот оператор контакт-центра должен разбираться в таких тонкостях и сразу уточнить это у клиента, а не бросать трубку.

Далее »

У моего папы есть карточка ОТП-банка (бывший «Инвестсбербанк»). Его общение с банком с 2005 года, насколько я знаю, было совсем минимальным — буквально пару раз он сам звонил им и они ему столько же. И всё. Сегодня понадобилось в первый раз за многие годы позвонить в банк, сам разговор я слышал из другой комнаты, но примерно суть понял.

- Назовите номер счёта и ваши серию и номер паспорта.
{называет}
- Паспортные данные неверные.
- Ну, они менялись не так давно, да.
- Мне нужны данные того паспорта, которые указывались при открытии счёта.
{порывшись немного в паспорте, называет и спрашивает: «Эти подходят?»}
- Вы со мной некорректно общаетесь, я больше не желаю с вами разговаривать. {вешает трубку}

Я, конечно, очень рад за то, что у ОПТшников система идентификации клиентов чуть более продвинутая, чем у «хомячков» (когда недавно звонил в «Хоум-кредит», потребовали только номер договора, после чего всё обо мне рассказали), но отчего-то я убеждён, что как раз не сильно корректно вот ТАКИМ образом общаться с клиентами, за счёт которых они, в принципе, и живут.

И ещё я убеждён, что если чужеземный банк (в данном случае венгерский) хочет работать в чужой стране (в данном случае, в России), то, как минимум, нужно уважать вкладчиков, заёмщиков, партнёров и т.п. той страны, в которой предстоит работать. Разумеется, обслуживают клиентов обычные работники из России, но т.к. с хамством OTP-банка сталкиваюсь не в первый раз и при этом знаю не понаслышке об уровне сервиса в других банках, полагаю, такое отношение к клиентам именно сверху. Ну, их дело: довольный клиент приведёт ещё одного, а недовольный уведёт десять. © Сам уж точно никогда не буду советовать кому-то иметь дело с этим банком.