Историю, связанную с самым отвратительным банком, с которым мне когда-либо удавалось сталкиваться — OTP-банком, я уже описывал недавно, а вот о другом банке нужны будут пояснения. Совсем недавно зашёл в «Сбербанк», чтобы проконсультироваться по одному вопросу (сразу скажу, что ни с работой, ни с какими-то личными делами этот визит не был связан) и в случае положительного ответа на мой вопрос, сделать необходимый денежный перевод. Консультант в моём отделении банка есть, сидит прямо у входа, но, не обращая на клинтов внимания, эта дама общалась с кем-то из работников банка минут 10, а затем и вовсе ушла. Клиенты (очередь из двух-трёх человек), видимо подобрались настолько интеллигентные , что не решились оторвать консультанта от важных дел (ну, говорили-то они о чём-то по работе), что позволило ей и вовсе беспрепятственно убежать с коллегой в неизвестном направлении, бросив своё рабочее место. Прождав работницу банка минут 15, я накатал претензию в жалобную книгу, остальные люди из очереди за это время и вовсе разбежались кто куда. Проконсультировался и сделал нужный перевод в другом банке, правда, отдав за работу 30 рублей комиссионных, но это мелочи — и нервы целее, и времени меньше потерял.

И вот, буквально на днях приходит ответ от «Сбербанка» (кстати, они мне ещё пытались пару раз звонить на телефон, но безуспешно — не самое удобное время выбрали). Как и в любых отписках, широко распространённых в нашей стране, здесь куча воды и совсем мало информации по делу (ну, любят у нас пускать пыль в глаза, добавляя солидности), но в данном ответе всё сводится к тому, что оказывается, в моём отделении «Сбербанка» вообще нет консультанта (!), а его задачи выполняют тётеньки в окошках, к которым выстроена огромная очередь (но что-то я не заметил отдельной очереди «мне только спросить»). А уж ежели и нет консультанта, то неужели сложно поставить хоть какую-нибудь самодельную табличку на его месте у входа («Ушла на 10 минут позвонить!»)? Ну, или хотя бы как-то намекнуть, что консультируют тётеньки в окошках, или даже выделить одно из окошек консультанту — я думаю, никому не нужно рассказывать в чём разница между консультантом в зале и тётенькой в окошке, которую вдруг отвлекают от важных дел. В общем, как бы плохо я не относился к т.н. «электронной очереди», но в данном отделении она была бы крайне уместна: пару раз в других отделениях с такой очередью проходил моментально — ведь мне не нужно получать пензию, снимать 100 рублей со сберкнижки или оплачивать ЖКХ в «Сбербанке».

Далее »

Год назад я уже описывал неприятную историю, связанную с конторой (точнее, для неё подойдёт даже наименование «шарага») под названием OTP-банк. В принципе, неделю назад она же повторилась, но уже с моей мамой. Так уж случилось, что у моих родителей в этом банке открыты счета и есть кредитки. В последнее время счёта-выписки стали задерживаться (порой до месяца), вот и понадобилось срочно позвонить в банк и узнать состояние счёта (поскольку это кредит, то оно, разумеется, отрицательное), чтобы окончательно разорвать какие-либо отношение с данной организацией.

Происходит примерно такая же история, как и год назад с моим отцом (при этом, следует отметить, что дозвониться по номеру, указанному в выписке, крайне сложно — даже ночью, хотя, вроде бы, контакт-центр круглосуточный). Назвав паспортные данные, моей маме выдают: «Вы некорректно ответили!» и бросают трубку. Не, ну всякое ведь может быть, но мы же с вами не на телевизионном шоу — можно и переспросить, ведь ситуация может быть любой: оператор могла сама не расслышать что-то, мог и клиент перепутать цифры, но по-хамски сразу бросать трубку — это, по-моему, перебор. Но в данном случае ситуация оказалось до банального проста: после 45-ти лет в нашей стране меняют паспорт, соответственно, помнить о том, что несколько лет назад был получен новый документ клиент не обязан, а вот оператор контакт-центра должен разбираться в таких тонкостях и сразу уточнить это у клиента, а не бросать трубку.

Далее »

Наглядный пример того, как можно строить бизнес на нездоровых эротических фантазиях его организаторов — это «Первый эротический банк». По сути, банком проект не является — это обыкновенный онлайн-сервис по выдаче кредитов в системе WebMoney Transfer (понятное дело, к WM он отношения не имеет).

По большому счёту, вся терминология сводится к «даю» и «беру». Дают, кстати, от 1 до 1000 WMZ (долларов) под 0.65 — 1.15% в сутки сроком до 120 дней. Требования к берущим минимальные — персональный аттестат (старше 5 суток), уровень BL больше трёх пунктов, и отсутствие жалоб в Арбитраже WM. До 1000 WMZ можно получить «по-быстрому», с теми, у кого «особые запросы», свяжутся сотрудницы… кхе-кхе… «банка» и будут лично допрашивать. Нашёл ещё и что-то про тестовый кредит: 1 WMZ на сутки.

Есть также и партнёрская программа (правда, условия её мне не совсем понятны — особенно что касается минимальной суммы к выводу и есть ли она вообще). Ну, и ещё есть список тех, кому не дают — как ни странно, он уже довольно внушителен (мне казалось, сервис появился совсем недавно), в нём есть даже юридические лица.

Ради интереса попробовал сам «взять» и вот что получилось…

Далее »

На днях 500 московских пенсионеров демонстративно порвали свои сберкнижки и выбросили их в гигантскую урну. Таким образом общественная организация «Старшее поколение» призывает отказаться от «морально устаревшего способа обслуживания в банках», ведь «Сбербанк» запустил проект по обмену сберкнижек пенсионеров на пластиковые карты по всей стране. По словам Александра Торбахова, зампреда правления банка, «пенсионеры положительно воспринимают нововведение. Доля отказов по итогам пробного проекта зимой и весной в пяти городах составила всего 2%».

Ценю заботу о пенсионерах самого отвратительного банка страны («170 лет с нами» — это уже преклонный возраст: старческий маразм, тут болит, там болит… ну, вы понимаете), но они подумали о других? Попробую объяснить чем всё это плохо и для пенсионеров, которые будут получать пенсию в банкоматах, и для студентов, рабочих и т.п., кто пользуется дебетовыми картами для получения стипендии/зарплаты и т.п.

Далее »

У моего папы есть карточка ОТП-банка (бывший «Инвестсбербанк»). Его общение с банком с 2005 года, насколько я знаю, было совсем минимальным — буквально пару раз он сам звонил им и они ему столько же. И всё. Сегодня понадобилось в первый раз за многие годы позвонить в банк, сам разговор я слышал из другой комнаты, но примерно суть понял.

- Назовите номер счёта и ваши серию и номер паспорта.
{называет}
- Паспортные данные неверные.
- Ну, они менялись не так давно, да.
- Мне нужны данные того паспорта, которые указывались при открытии счёта.
{порывшись немного в паспорте, называет и спрашивает: «Эти подходят?»}
- Вы со мной некорректно общаетесь, я больше не желаю с вами разговаривать. {вешает трубку}

Я, конечно, очень рад за то, что у ОПТшников система идентификации клиентов чуть более продвинутая, чем у «хомячков» (когда недавно звонил в «Хоум-кредит», потребовали только номер договора, после чего всё обо мне рассказали), но отчего-то я убеждён, что как раз не сильно корректно вот ТАКИМ образом общаться с клиентами, за счёт которых они, в принципе, и живут.

И ещё я убеждён, что если чужеземный банк (в данном случае венгерский) хочет работать в чужой стране (в данном случае, в России), то, как минимум, нужно уважать вкладчиков, заёмщиков, партнёров и т.п. той страны, в которой предстоит работать. Разумеется, обслуживают клиентов обычные работники из России, но т.к. с хамством OTP-банка сталкиваюсь не в первый раз и при этом знаю не понаслышке об уровне сервиса в других банках, полагаю, такое отношение к клиентам именно сверху. Ну, их дело: довольный клиент приведёт ещё одного, а недовольный уведёт десять. © Сам уж точно никогда не буду советовать кому-то иметь дело с этим банком.

С 17 января по 17 июля сего года СКБ-банк скупает мелкие монеты по цене 5000 рублей. Монеты должны обладать следующими свойствами: достоинством 1, 2 или 5 рублей; год чеканки 2003 и под лапой у орла должна быть эмблема Санкт-Петербургского монетного двора. Дело в том, что таких монет было выпущено всего около 15 тысяч штук.

Гениальный PR-ход. Ясное дело, что если банк скупает эту мелочь, то где-то в другом месте эта мелочь стоит ещё дороже. Но разве простые обыватели об этом знают? Возможно, самому банку эти монеты и не особо нужны, но зато сколько шума! Кстати, выяснил, что есть и более выгодные монетки: например, 50 копеек 2001 года ММД можно умудриться продать от 80 тысяч рублей, а 1 и 2 рубля 2001 года ММД — от 150 до 300 тысяч рублей.

Интереса ради пришлось даже победить природную лень и покопаться в шкатулке с подобной мелочью (в неё я складирую обычно только новенькие монетки — почему-то жалко ими где-то расплачиваться): обнаружил кучу железяк 2007 и 2009 года. Больше всего удивился, найдя среди всего прочего и несколько 10-копеечных монет 2010 года выпуска — неужели в наше время их ещё штампуют? Я думал, что производить эмиссию таких денег крайне невыгодно. Жаль, что нигде не скупают 1- и 5-копеечные монетки — под столом стоят 2 здоровенные банки, которые пополняются ещё с тех времён, когда только-только произошла деноминация рубля. Ну, и есть ещё довольно старые украинские и казахские монетки — всё это складировалось после каждой поездки, теперь не знаю куда девать.

Поглядите в карманах, быть может, у вас завалялась счастливая монетка. Ах да, этот пост не проплачен, хотя автор ничего не имеет против этого.