Решил начать публикацию идей, которые давно вынашиваю… Идеи эти касаются самых разных областей жизни, зачастую не связанных между собой. Если найдутся те, в чьих силах их будет воплотить — буду рад помочь.

Итак, начнём с горячо любимой мною почты. Чтобы добиться хоть каких-то изменений в лучшую сторону только на своём родном 8-ом отделении связи в Нововятске, мне пришлось отписать уйму жалоб в Москву и потратить на это несколько лет. Эти изменения касались только тех услуг, которые на тот момент «Почта России» уже оказывала повсеместно, но в Нововятске о них даже не знали, либо каждый раз придумывали новые правила. Сейчас наша почта оказывает огромное количество как профильных, так и непрофильных услуг (от продажи средств для мытья посуды, до выдачи полисов медицинского страхования). Перекладывать на работников почты можно сколько угодно обязанностей, которые, по идее, должны выполнять другие дармоеды, но будет ли от этого улучшаться скорость обслуживания тех клиентов, кому нужно купить конверт/марки или отправить посылку? Врядли.

Интернет-портал «Почты России». В России уже научились делать красивые и удобные сайты, рассчитанные на конкретных потребителей услуг. Я до сих пор удивляюсь, почему «Почта России» не раздаёт электронные адреса вида имя_любимого_клиента@russianpost.ru. Для этого, кстати, не нужно строить отдельное здание электронной почты рядом со зданием обычной почты. © ППХ. Ну, а если сурьёзно, то есть уйма ситуаций, когда визит клиента на почту и его отстаивание в бесконечных очередях то к одному окошку, то к другому, можно было бы заменить на несколько телодвижений (преимущественно рукой, держащей мышь), сидя в кресле за компьютером.

Взять, например, интегратор платёжных систем Qiwi: у них есть личный кабинет, из которого пользователь может совершать платежи в пользу сотен провайдеров услуг. Если бы аналогичная штука была бы у «Почты России», мне видится даже более широкий круг применений её, нежели у Qiwi.

1. Самое простое — своя служба электронной почты. Без неё просто стыдно носить название «Почты России». Тут не столько пользы больше, чем престижа.

2. Подготовка, распечатка и отправка электронной корреспонденции в виде обычной бумажной. Подобная штука уже есть у WebMoney, но реализовано там оно достаточно скучно. Если сделать гибкие тарифы (в зависимости от дальности населённого пункта, откуда такое письмо будет отправлено, от размера письма и т.п.) и в случае, если отправка такого письма будет обходиться потребителю пусть даже не на много, но дешевле, чем обычное, то услуга однозначно будет пользоваться спросом. А если будет ещё и планировщик и какие-нибудь другие деловые рюшечки, то цены не будет такой штуковине.

3. Следующая возможность, которую пока упускает «Почта России», вытекает из предыдущей — печать почтовых карточек и открыток. Намедни поковырялся в сети в поисках подобного сервиса, но так ничего и не нашёл. А ведь это совершенно не затратно и вполне даже оригинально (по современным меркам). Среди тех, с кем я близко общаюсь, уже давно заведена традиция: кто где-то вдали от дома бывает, рассылает всем по местной почтовой открытке (можно и себе — тоже занятно). Стоит это 8 рублей (+ столько же за саму открытку), но часто сталкиваюсь с тем, что в некоторых отделениях связи (кстати, в моём тоже) не знают что такое открытка вообще!

А как было бы прекрасно подобрать красивую фотку или выбрать из заранее заготовленных и «создать» собственную открытку. Заполнил пару полей (адрес, индекс, текст…) и в течении нескольких дней её распечатают, наклеят марочку и отправят куда нужно. Надо возрождать старые добрые традиции, а то с этими электронными открытками (которые редко кто просматривает — просто лень переходить по ссылке в письме) совсем одичаем. В общем, если подобного не появится в ближайшее время, возьмусь сам.

4. Подписка на газеты — ну, тут и так всё понятно. Кстати, я, пожалуй, один из немногих в своём пригороде, кто всё ещё пользуется этой услугой. Пока оформлял подписку в декабре прошлого года, реально устал стоять и ждать окончания этой процедуры — я теперь понимаю почему услуга маловостребована. Дома, сидя у компа, разглядывая красочные обложки с газетами и журналами, выбирая понравившиеся, вся эта процедура, как мне кажется, будет совсем не такой утомительной.

Несмотря на то, что pdf-версии многих газет сегодня и так можно найти в Сети, некоторые из них стоят денег. Я думаю, «Почте» будет совсем не в лом договориться с учредителями о распространении и электронной подписки на их издания. Кстати, недавно у знакомого (привет, dimon1408) ковырялся на айпеде и видел потрясающей красоты электронные издания — с шевелящимися картинками и видео-вставками. Вот такой мне и видилась всегда пресса будущего!

5. Виртуальный адрес. Наверное, с каждым случалось такое, что не пользовались вы услугами почты долго-долго, потом всё же взяли и послали кому-то письмо, а через какое-то время вас просто стали заваливать бумажным спамом с предложениями купить книги, одежду, чудо-сковородки и прочую кухонную утварь, лекарства и т.п.? Я не хочу разглагольствовать здесь по поводу того, как в чьи-то руки попадает ваш адрес, но есть способ снизить риски. На том же портале (надеюсь, что он когда-нибудь появится) пользователь создаёт виртуальный почтовый адрес:  например, набор букв и цифр (если букв, то лучше русских — у нас ещё не все научились произносить латинские буквы иначе, чем «эс как доллар», «эль палочка», «русская пэ» и т.п.), который расшифровать сможет только оператор почты. Ну, и для продвинутых пользователей можно выдавать сразу штрих-код — вдруг кому-то лень подписывать конверт от руки. Согласитесь, во многих случаях подмена настоящего адреса набором символов (как для отправителя, так и для получателя) сможет облегчить жизнь. По окончании использования такого адреса, его можно будет удалить, либо пользоваться им дальше.

Подобный адресозаменитель, кстати, сможет содержать огромное количество информации, а не только ФИО и адрес. В то же время, если вы сообщаете такой адресозаменитель, например, магазину, то и у магазина должна быть возможность проверить его валидность (например, на сайте почты посмотреть какие поля заполнил пользователь). Кстати, эту идею я уже давно высказывал руководству «Почты России», пока молчат.

6. Аренда виртуального почтового ящика — это в продолжении пятого пункта. Для особых параноиков можно выделить в различных городах сколько-нибудь номеров абонентских ящиков, которых на самом деле не существует. При поступлении корреспонденции на них, она будет просто пересылаться на фактический адрес заказавшего такую необычную услугу. Разумеется, найдётся куча людей, которые будут пользоваться такой услугой в мошеннических целях, но я думаю, что для мошенников преград не существует… также, как и для полиции — найдут жуликов, если захотят. Полезной услуга будет для тех, кому оплачивать реальный абонентский ящик не по карману (хотя не знаю, дешевле ли обойдётся пересылка), либо ради нескольких писем в год просто нет смысла абонировать ящик.

7. Собственные «марки». Возможно, я один такой, но, хотя я и покупаю марки оптом, но почему-то так случается, что очереди в моём отделении связи возникают именно перед тем, как я иду за марками. А между тем, что даёт эта марка? Ну картинка с московским, нижегородским или ещё каким-нибудь кремлём… Смысл ведь в том, чтобы эта картинка была обеспечена деньгами. Вместо марки в правом верхнем углу спокойно можно прилепить и QR-код, который, кстати, может быть многоразовым и быть «привязанным» к конкретному отправителю или получателю. Если с отправителем всё понятно (и не сильно надёжно, кстати говоря), то объясню по поводу получателя. Допустим, человек берёт в банке кредит. Ему, по традиции, банк должен ежемесячно присылать выписку по счёту. В момент подтверждения факта выдачи кредита для заёмщика создаётся такая марка, которая будет привязана к его имени или адресу, и будет печататься на каждом конверте.

В любом случае, бумажные марки уже давно устарели и от их использования надо постепенно отказываться. Не берусь по этому поводу даже размышлять дальше — надо просто «подсмотреть» у более продвинутых почт мира.

8. Очень сильно не хватает уведомлений о поступлении корреспонденции. В любом виде — SMS, email, телепатирование… В случае, если некоторые пункты будут реализованы, вполне можно «привязать» уведомления к ним. Например, к виртуальному адресу.

Терминальчики. С недавнего времени у нас на главпочтамте появился один терминал, но толку от него почти 0. Во-первых, через него можно только оплачивать сотовую связь (ну, и ещё на IntellectMoney закидывал деньги несколько раз — понравилось, что комиссия незначительная). Во-вторых, он почти никогда не работает (во всяком случае, за последние недели 2 ни разу). А ведь на эти железные машины тоже можно переложить часть почтовых услуг, тем самым, заметно разгрузив операторов — у них и так полно более важных дел, чем продажа марок.

1. Вот как раз с марок и начнём. Подойти к терминалу, засунуть в него 10-20 рублей, и получить ленту с марками — что может быть удобнее? Марки, кстати, можно и на сдачу выдавать — лишними не будут. Особенно какие-нибудь необычные.

2. Продажа конвертов и карточек. Особенно, если они будут с пропечатанным на них адресом (хотя бы адресанта). А уж если даже будет выбор и интерактивные подсказки (в стиле «Это конверт для отправления первого класса. На него нанесена специальная жёлтая полоса, позволяющая сортировщикам почты быстрее увидеть среди остальных писем именно ваше и дать ему более высокий приоритет при отправке…»).

3. Частично вытекает из предыдущего пункта — печать адресов. Раньше постоянно получал корреспонденцию со всего мира (благодаря чему мне и пришлось абонировать ящик) и из тысячи конвертов мне, пожалуй, не поступило и десятка, подписанных от руки. На каждом была красивая наклеечка, точнее, две наклеечки: одна (поменьше) с адресом отправителя, и другая (побольше) с моим адресом. Я уже давно печатаю такие наклейки сам (на самоклеящейся бумаге), но в любом случае, это получается ужасно некрасиво, да к тому же, моя краска легко смывается при намокании. Кроме того, красиво подписанные конверты (а не как попало от руки) избавят сортировщиков от разбора каракулей. Опять же — сунул 10-рублёвку и получил, например, сразу же ленту 5-10 наклеек. И обязательно с закруглёнными краями!

4. Разумеется, необходима привязка счёта личного кабинета «в интернетах» к терминальному. Иными словами, человек должен иметь возможность воспользоваться услугами от своего имени как в интернете, так и с терминала на почте. Это может быть весьма полезно, например, для заказа наклеек с адресом или марок в виде QR-кода, которые получить можно только через терминал.

Прогресс шагнул так далеко, что разработать такой чудо-аппарат не составит труда (раз уж есть  аппараты, которые печатают фотки за 2 секунды, продают колу и чипсы, выдают деньги…). С оплатой как в интернете, так и через терминал, проблем быть не должно: любая ЭПС с радостью пойдёт на контакт (тем более, почта осуществляет платежи в пользу большинства из них). С терминалами и вовсе всё проще: принимают наличность, на сдачу — марки.

Однозначно, что количество услуг, оказываемых почтой, будет постоянно расти, и очередей от этого меньше становиться не будет. В отдалённых отделениях связи, конечно, полно бездельников и дураков, которых сам постоянно учу, но на центральных почтамтах у операторов вообще почти нет передышки — каждый раз, как прихожу туда, безумно их жаль. А носятся-то они по почтамту из-за пустяков: одному конверт, другому марку, третьему только что-то подсказать. Надо что-то менять. Кстати, а как часто уважаемому читателю приходится сталкиваться с «Почтой России»? Что нравится/не нравится, хочется изменить? Пути решения?