Дело принципа: разбитая бутылка в магазине

Видимо, 42-хградусная жара действует абсолютно на всех людей сегодня… Причём, на каждого по-разному. Такой необычно жаркий день запомнился повышенным потреблением прохладительных напитков сегодня (кола, минералка, ситро из автомата). Сначала в одном «Глобусе» купил две банки холодной колы, одна из которых ввиду скользкости, выпала из рук ещё до кассы, но всего лишь немного деформировалась — менять не стал, оплатил и выпил; а пакет, в котором лежала вторая банка, я благополучно забыл в банке «Хоум кредит» — отзвонился, сказал, что возвращаться не буду, могут сами пить (пообещали напоить уборщицу). :) А уже ближе к вечеру затаривался минералкой домой и в поезд в магазине «Всё на свете» (который принадлежит всё той же «Системе Глобус») — одна из ПЛАСТИКОВЫХ бутылок выпала в тот момент, когда я брал другую бутылку и… РАЗБИЛАСЬ! Ну… как разбилась — шлёпнулась с 30-тисантиметровой высоты на пол, пшыкнула, и выстрелила крышкой. Крышка раскололась вообще каким-то неестественным образом — мне кажется, даже с 10-го этажа швырнуть бутылку с водой, и то не удастся повторить подобное. Больше половины воды из бутылки вылилось на пол. Спросил у стоявшего рядом охранника с сочувствующим взглядом, что делать теперь с бутылкой — говорит, можно отнести на кассу и там всё объяснить — ни намёка на оплату её стоимости, а сам по рации передал другому охраннику. Дойдя до кассы, тот попросил оплатить ущерб, но не на того нарвался! 😉

Дело совсем не в стоимости  — она-то как раз копеечная, а в принципе. Ну не должен я платить за то, что испортил неумышленно (это, кстати, даже не требовалось доказывать), причиной падения бутылки могло послужить что угодно: начиная от плохого кондиционирования помещения, и заканчивая производственным браком (что вернее всего). Не представившийся охранник, поджидавший уже меня у кассы, как мне показалось, в довольно жёсткой форме требовал оплатить испорченный товар, на что получил отказ. После того, как мне надоело объяснять ему, что есть такой закон — «О защите прав потребителей», и есть Гражданский кодекс? в котором подобная ситуация довольно подробно расписана, и выслушивать от него угрозы «сумасшедших штрафов» и требований пройти в неизвестное помещение, я сам вызвал полицию. Ещё по телефону полицейский объяснил мне, как нужно себя вести (кого вызвать, что сказать и т.п.). Стали ждать.

К слову, тот самый охранник, что дежурил у кассы (как потом выяснилось, звали его Андрей Тимофеев, сотрудник ООО ЧОП «Кедар» — не перестаю удивляться фантазии тех, кто регистрирует все эти ООО), караулил меня как какого-то злостного преступника — даже приятно стало, что столько внимания удиляют. Не знаю сколько, но много человек — работников магазина — подходили к нему и интересовались, мол, неужели кто-то отказался платить и даже набрался наглости вызвать полицию?! Попутно он передавал «новости с фронта» своему напарнику в подсобку (отчего-то тот сам не стал со мной связываться) — перехихикивались (лучше б закон перечитывали в этот момент — он должен быть в каждом магазине). О том, что он сам собирался нарушить закон, они в тот момент, наверное, не думали. Он же целый охранник!

Подъехали ребята из полиции (один в форме, другой — в штатском, ещё один из их же машины позже тоже зашёл в магазин, но его целью был банкомат). Полицейский сразу заявил, что конфликт из ничего пытаются сделать (я с ним абсолютно согласен, а закон согласен с нами — но об этом позже), и привёл какую-то ситуацию из собственной практики, очень похожую на то, что случилось со мной. Несколько раз переспросил, заплатил ли я за остальной товар и удивлённый, что я не пытался бросить всё купленное и скрыться и даже сам донёс до кассы поломанную бутылку, подтвердив, что разбил её. Ещё зачем-то узнавал, не пытался ли я её пить — кстати, очень тонко, ибо в этом случае мне действительно пришлось бы оплачивать испорченный товар (бред, но кто-то вполне мог руководствоваться принципом «не пропадать же добру! всё равно выльют»). Вместе с полицейским и охранником, который напоролся на сильно принципиального покупателя, прошли в подсобку (там, хоть и висела табличка типа «в рабочей форме не курить!», но было страшно накурено — слабо верится, что в этот момент работники магазина раздевались, а покурив, обратно одевались 😀 ). Опросили ещё одного охранника, который, впрочем, ничего внятного сказать не смог (да ещё и я взял инициативу в свои руки — стал по памяти цитировать закон), опросили и какую-то работницу магазина.

При разговоре с полицейскими, хитрожопые работники магазина и ЧОПа вообще делали вид, будто меня и не пытались держать, мол, испортил и испортил товар. Единственное, что смог внятного сказать угрожавший мне огромным штрафами охранник, так только что-то вроде: «Ой, ну а если каждый будет разбивать бутылки, что тогда?!». Бред. К тому же, издержки за испорченный товар закладываются заранее в стоимость. И полицейские, и какая-то тётя — работница магазина, сказали, что претензий ко мне не имеют (ещё бы), и я могу идти. Кто-то предложил посмотреть видео с камер наблюдения, но идея изначально бредовая — пока смотришь видео и ищешь нужный момент, в это время в магазине может произойти ещё что-нибудь, при этом охрана может не уследить.

На 3-4 минуты полицейский задержался в подсобке, а выйдя, его начало переклинивать: «Ну вы же понимаете, что вы сами виноваты — из ваших же рук упала бутылка, не они же её разбили и пытались на вас спихнуть…» (и это при том, что до этого он вообще говорил, мол, можно ведь было бутылку поставить обратно на полку, и сделать вид, как будто так и было — странное мышление). Пришлось объяснять, что в законе подобная ситуация очень детально прописана, ну не я ведь сам заинтересован, чтобы испортить в магазине какой-нибудь товар, а потом отказываться платить 20 рублей и вызывать полицию.

А теперь посмотрим, что говорит закон по этому поводу. Есть Гражданский кодекс РФ; в статье 459 говорится, что ответственность за испорченный товар ложится на покупателя только после того, как он его приобрёл (т.е. полностью расплатился за него). Обязать покупать то, что вы не хотите, вас никто не может. Однако, в статье 1064 Гражданского кодекса говорится и иное: если установлен факт причинения ущерба юридическому (в данном случае) лицу, то его нужно возмещать в полном объёме, но если этот вред был причинён неумышленно, то ничего возмещать не нужно. Есть некоторое наслоение, но в целом всё понятно. Да, нужно ещё доказать, что ты неумышленно испортил товар, но я думаю, таких случаев совсем немного (например, если вы повскрывали кучу пачек со сливочным маслом, перенюхали их все и не смогли вернуть упаковкам надлежащий вид; ну… или просто прошлись вдоль витрины и попинали бутылки на нижних рядах ногами :) ). В Интернетах также иногда описывают и мою ситуацию — когда бутылка выскальзывает из рук и разбивается, но я с этим категорически не согласен, ибо под это в любом случае «неумышленная порча имущества».

Наибольший интерес представляет ст.211 ГК РФ, которая полностью перекладывает все риски случайного повреждения товара на его собственника. А выскользнувшая из рук ещё непокупателя бутылка — это, несомненно, случайное повреждение, а не умышленное.

В любом случае, даже если вина полностью лежит на покупателе, то тот в свою очередь может смело отказываться оплачивать испорченный товар и потребовать составления акта о порче товара (при этом, ни в коем случае нельзя вообще показывать паспорт ни охране, ни работникам магазина — только полиции, но в моей ситуации даже паспорт не потребовался, да у меня его с собой и не было). В этом случае магазин взыскивает с покупателя деньги через суд. В моём случае, несмотря на упорство охраны и полную отрешённость от дел работников магазина (они лишь только подбегали и разглядывали меня как диковинный экспонат — видимо, редкий клиент вызывает полицию, не желая идти на уступки и платить 20-30 рублей), судебные издержки превысили бы стоимость товара в десятки раз, а шанс на то, что дело закончилось бы для магазина успехом — минимальный. Кроме того, нет идеальных торговых предприятий, и я уверен, что в этом магазине также можно найти массу косяков — если всё это вскрылось бы на суде, то количество головной боли для руководство магазина многократно увеличилось бы.

Следует помнить, что сотрудник ЧОПа не имеет права требовать пройти с ним в незнакомое вам помещение, а уж тем более, угрожать чем-либо или применять силу. Эти деяния уже подпадают под Уголовный кодекс РФст. 203. По-моему, лучший способ — это вызвать полицию; и вообще, лучше заранее заучить номер полиции для своего оператора связи (они у всех разные).

Почему я считаю, что вред магазину мною был причинён неумышленно, несмотря на то, что я был без корзины или тележки (кстати, я считаю, что для некоторых категорий товаров тележки и корзины даже вредны)? Я думаю, многие из вас не раз роняли или намеренно бросали пластиковые бутылки (даже закупоренные, под давлением) — надо очень сильно постараться, чтобы из неё вылетела пробка. Здесь малюсенькая бутылочка падает с крайне малой высоты, и пробка трескается вдребезги — очевидно, что это какой-то производственный брак, а покупатель несёт полную ответственность за товар, который продаёт («Закон о защите прав потребителей», ст. 4) — несмотря на любые дефекты, которые могут вскрыться. Если инициировать детальную проверку, думаю, что-нибудь интересное точно бы вскрылось.

Беда крупных магазинов состоит в том, что они нанимают на работу 20-летних пацанов, которые вообще не привыкли вспоминать, что есть какие-то законы, правила приличия и т.п. Для них есть понятие: охранник может всё! Это же самое относится и к другим должностям. Эти люди работают за не самую высокую зарплату, что впоследствии отражается на репутации магазина. Я уже писал, что меня умиляет, как мы не хотим пользоваться теми правами, которые у нас есть (мы о них даже порой и не догадываемся), зато требуем чего-то такого, что априори невозможно осуществить. Не бойтесь отстаивать свои права! Если не уверены, что поступаете правильно при возникновении конфликта — звоните в полицию, за это с вас денег не возьмут (главное, чтобы это был не ложный вызов). И помните, что благодаря вашему бездействию, наглеют все те, кого вы и так кормите!

PS: буквально сегодня отправил претензии в «Роспотребнадзор» на другую местную сеть магазинов по поводу нарушения сразу нескольких статей «Закона о защите прав потребителей») — попросил провести проверку, о результатах которой обязаны будут отрапортовать в течение 30 дней. Не нужно закрывать глаза на то, как другие нарушают закон!

PS2: за лето постараюсь разобрать несколько ситуаций повседневного нарушения законов нашей родины предприятиями обслуживания и расписать что делать в той или иной ситуации. Кое-какие заготовки начал делать уже давно, но никак до ума не доведу. :)

Комментарии

  1. Слушай, круто!

    В следующий раз пойду в магазин с тобой :))

  2. @Валентин:

    ну намеренно колотить прилавки только не нужно :-)

  3. Интересная история! Молодец, что так действовал, и что не поленился описать всё это тут в подробностях!

  4. Круто! Я бы на твоём месте, конечно, оплатил бы товар, да и такой упорности у меня нету.

Добавить комментарий